Agent IA de Tri SAV Automatique

Le SAV croule sous les demandes non triées

Chaque jour, les équipes SAV reçoivent des dizaines de demandes par email et formulaire. Retours produits, problèmes techniques, demandes de remboursement, questions hors-sujet - tout arrive dans la même boîte.

Le tri est manuel : un collaborateur lit chaque message, identifie le type de demande, copie-colle la réponse adaptée, et transmet au bon service. Ça prend du temps, ça génère des erreurs d'aiguillage, et surtout ça fait attendre le client 24 à 48 heures avant même d'obtenir une première réponse.

Pour un service qui traite 260 demandes par an, c'est plus de 100 heures perdues uniquement sur le tri - sans compter les clients frustrés qui ne reviennent pas.

Un agent qui classifie, route et répond en temps réel

• L'agent reçoit chaque demande SAV entrante (email, formulaire web, ou tout autre canal) et l'analyse en quelques secondes
• Il identifie le type de demande parmi 7 catégories prédéfinies : retour logistique, problème technique, demande optique, hors garantie, et plus
• Il route automatiquement la demande vers le bon service (logistique, technique, direction) sans aucune action humaine
• Il génère un brouillon de réponse email personnalisé, adapté au contexte spécifique du client
• Il logge chaque interaction dans un tableau de suivi et envoie une notification instantanée à l'équipe concernée

Déploiement en 3 étapes simples

1. On connecte vos canaux d'entrée.
   L'agent se branche sur votre boîte email SAV, votre formulaire de contact, ou tout autre canal existant. Aucun changement côté client n'est nécessaire.
2. On configure les règles de classification.
   Ensemble, on définit vos catégories de demandes, vos services destinataires, et le ton de vos réponses types. L'agent apprend vos règles métier.
3. L'agent prend le relais.
   Chaque demande est analysée, classifiée et routée en temps réel. Vous recevez une notification, le client reçoit une réponse, et tout est loggé automatiquement.